1. 目的
确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内停放和驶出车辆整齐有序。
2. 适用范围
停车场
3. 职责
3.1 车场收费员负责按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，放行，同时负 责操作道闸。
3.2 车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做进/出场记录。
3.3 秩序维护负责车场消防、安全的监督、指导。
4. 引用文件
《中华人民共和国交通管理条例》
《停车场建设和管理暂行规定》
《南京市公安局关于停车场存放处统一管理的通知》
《南京市公安局停车场安全管理暂行规定》
《南京市停车场管理办公室关于停车场安全管理操作规程》
5. 工作程序
5.1 硬件标准
5.1.1 停车场内应按消防要求设置消火栓、消防卷盘、喷淋头，配备手提式便 携灭火器、通排风机、疏散指示灯、应急照明灯、防火卷帘门等。
5.1.2 停车场和车行道路应做好行车线、停车位、禁停、转变、减速、禁鸣、 限高、行人消防通道等醒目标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
5.1.3 停车场内应设置垃圾桶（箱），在必要的位置设置路障和防护栏。
5.1.4 停车场必须配备电动道闸及自动计时收费系统。
5.1.5 超过100个车位的停车场应配备安保监控系统。
5.2 机动车进场必须服从车管员的指挥，遵守停车场管理规定，履行相关手
续，按规定交纳费用。
5.3 停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物 品随身带走。
5.4 2.5吨以上货车（搬家车除外）、40座以上客车、拖拉机、 工程车，以及载运易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入车场。
5.5 机动车驾驶员必须保持车场清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上， 车辆发生漏油、漏水时，车主应即行处理。
5.6 禁止停车场内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练习。
5.7 任何人不得损坏停车场消防、清洁、通信、电器、供水等场地设施。
5.8 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（执行任务的车辆除外）， 购停车权证的车辆停放在已划出的固定区域，临时停车车辆不得 停泊。
5.9 停车场由专职保管人员24小时值班。
5.10 不准酒后取车启动、驾驶。
5.11 场内禁止吸烟，禁止乱扔杂物。
6. 车辆进出
6.1 所有进出停车场的车辆，均凭收费卡、收费单出入停放车辆。进入收费 站时，，收费员应及时记录下入场时间，有自动取卡机（取卡），并告诫其妥善保管，车辆凭卡、单出场。
6.2 车管人员引导驾驶员在指定位置停放车辆后，应查验收费卡、收费单， 在收费单上注明车牌号、停车时间、车况并请其在收费单上签字，提醒 驾驶员凭卡、单提取车辆，若卡、单丢失，责任自负。
6.3 凡私家车位、包月车位的车辆（有本公司发放的停车卡）入场时，刷卡进出。系统自动识别。
6.4 外来车辆入场时，收费员应向其发放黄色磁卡、收费单，刷卡。离场时， 收回磁卡、收费单并注明离场时间，按章收费。
6.5 收费员应妥善保管收费卡、收费单，按规定发放使用，如违反规定发放 使用，经查实，加倍处罚。如发生丢失现象，由收费员赔偿损失。
7. 巡视
7.1 车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油。未关好 车门、窗、未上锁及现象及时处理并通知车主，并在交接班记录本上做 好记录，同时报告领班处理。
7.2 清点车库内车辆，随时和收费亭取得联系，以核对车辆数量，确保安全。
7.3 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报 告领班及时处理，避免交通意外事故的发生。
7.4 当班保安人员每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防设 施，发现异常情况应在交接班记录本上记录并及时上报，立即处理。
7.5 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。
8. 交款
8.1 每天早班下班后，收银员应将本班次收费款交财务部。
9. 意外事故的处理
9.1 当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时，应立即通过收费员通知 业主，同时报告班长和管理处。
9.2 属撞车事故的，车管员不得放行肇事车辆，并应保护好现场。
9.3 属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通过巡楼岗通知，肇事者 对造成的事故进行确认。
9.4 车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生 事故的时间以及发现后的报告处理情况。
9.5 车辆在停车场被盗后，由管理处汇报安全部派员协助处理，同车主确认 后向当地公安机关报案。
9.6 发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。
9.7 车管员、管理处、车主应积极配合公安机关和保险公司作好调查处理工 作。
9.8 涉及到的管理处内部人员责任问题，由物业公司组成联合调查组，详细 调查事件情况，并做出处理决定。
10. 质量记录表格
值班交接班记录
车管员工作规程
1. 目的
确保停车场的车辆安全、整齐、有序。
2. 适用范围
国睿大厦车管员。
3. 工作程序
3.1 车辆进场
3.1.1 当有车辆已办理完进场手续驶入车场时，应主动上前指引车辆缓行安全 停放在指定的车位上，无固定车位的车辆不得停放于固定车位上。
3.1.2 对车辆外观进行检查发现问题应及时提出请司机（车主）予以确认。
3.1.3 提醒司机关锁车辆门、窗，并检查是否漏水漏油，要求司机调好防盗系 统至警备状态，车内贵重物品随身带走。
3.2 保管
3.2.1 每半小时巡视检查一次车辆是否正常，如发现有车被损坏，车门未关， 车未上锁，漏油漏水等情况应立即通知班长，并通知业主前来处理，未 通知到业主时，由班长负责协调有关事宜，车管员做好相应记录，对此 车严加看管。
3.2.2 清点车库内车辆，随时与收费岗联系，以核对车辆数量，确保安全。
3.2.3 发现无关人员或可疑人员到车库时要立即令其离开，防止发生意外事 件。
3.2.4 每班至少检查一次防火卷帘门、消火栓、灭火器、喷淋头等设施，发现 异常立即上报。
3.2.5 维护好车场的清洁卫生，保持车场整洁。
3.3 车辆出场
3.3.1 当车辆驶出车场时，应仔细核对出场的车辆和驾驶员。
3.3.2 严密注视车辆的情况和驾驶的行为，若遇醉酒车者应立即劝阻，并报告 班长前来处理。
3.3.3 若对出场车辆或司机有疑问时，应立即到车前向司机敬礼，再向司机盘 问核对有关情况。
3.3.4 在盘问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并同
收费岗一道制止其出车行为，并汇报班长。
3.4 值班所发生的情况应及时记录，在下班前应做好交接班记录。
4. 质量记录表格
QR/AQ-01-01 值班交接班记录
QR/AQ-03-01 车辆出场登记
QR/AQ-03-02 地下停车场收费单
